إدارة علاقات العملاء
نبذة مختصرة
نظام إدارة علاقات العملاء هو نهج شامل يوفر التكامل السلس لكل مجال من مجالات الأنشطة المتعلقة بالعملاء - وهي التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والدعم الفنى من خلال منظومة آلية واحدة متكاملة مع باقي أنظمة وبرامج الشركة. تهدف إدارة العلاقات آليا مع العملاء إلى خلق بيئة صحية لعلاقة متبادلة المنفعة مع العملاء
أهمية النظــــام
قد تبدو مهمة تطبيق وتنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء صعبة المنال. ولكن، عندما يعتبر الهدف هو تقديم خدمة أرخص وأسرع وأفضل للعملاء، فإن النتائج سوف تفوق بكثير التحديات. برنامج إدارة علاقات العملاء، لم يكن في أي وقت من الأوقات، أكثر أهمية مما هو عليه اليوم مع زيادة الاهتمام بخفض التكاليف، وتعظيم الإيرادات والحفاظ على العملاء. إدارة علاقات العملاء ليست مجرد حل تقنى فقط، ولكن أيضا مجموعة من المهارات والكفاءات التي تمكن أي شركة من تحسين وتطوير العلاقة مع العملاء الحاليين والمستقبليين. أيضا في ظل اقتصاد صعب، ومنافسة شرسة، فإن تعزيز القدرات التنافسية تحتاج إلي أساس قوى وإدارة محترفة لعلاقات العملاء أكثر من أي وقت مضى
الغرض من النظــــام
إدارة ومراقبة جميع أنشطة إدارة علاقات العملاء، وتوفير المعلومات الدقيقة لجميع مستويات الإدارة مع نظام آلى لإدارة هذه المعلومات لدعم اتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت المناسب يوفر النظام أنظمة فرعية مختلفة وتقارير وتحليلات لغرض التعامل مع أنواع مختلفة من الأنشطة لمتابعه جميع أساليب التواصل الصادرة من والواردة إلى العملاء وتوفر المنظومة الوسيلة العملية للإشراف الكامل والتدقيق والتقييم للمستويات المختلفة من الإدارة والتي تتعامل مع العملاء