لماذا نظام ادارة علاقات العملاء لصناعة السيارات؟

إن إصدار نظام بروأكتيف لادارة العلاقات وخدمة العملاء الخاص بصناعة السيارات قد تم تطويره لخدمة هذا القطاع بطريقة أكثر فاعلية. هذا الاصدار يعظى موظفى خدمة العملاء فى الشركة وسائل متعددة خاصة تساعدهم بأن يقدمو خدمة على لعملاء هذه الصناعة.

النظام أيضا يقدم الى مركز اتصالات الشركة أو فريق المبيعات وخدمة العملاء المعلومات الدقيقة اللحظية عن عملاء السيارات والتى تساعدهم فى تقديم خدمة أفضل.

ان تدفق المعلومات وتوافرها لجميع الأقسام المرتبطة بعلاقات وخدمة العملاء من خلال النظام توفر أفضل وسائل الاشراف والرقابة للمستويات الادارية المختلفة.

بيانات العملاء  

نظام بروأكتيف لادارة العلاقات وخدمة العملاء يسمح بتسجيل جميع بيانات العملاء الشخصية والتى تساعد فى بناء العلاقة الأكثر تفاعلية مع العملاء والتى عن طريقها تكتسب الشركة ولاءهم.

بيانات العملاء الشخصية تحتوى على بيانات كثيرة يمكن استغلالها فى حالة وجودها وكلما كانت البيانات مكتملة كلما زادت فرصة تقديم الخدمة الأمثل والتى تصب فى النهاية فى صالح العميل والذى سوف يقدر هذا فى النهاية والتى تضمن ولاءه للشركة.

فى بداية التعامل يمكن تحميل بيانات العملاء للنظام مما يساعد فى سرعة البدء فى تطبيق النظام والحصول على العائد من مثل هذا الاستثمار.

البيانات الاساسية

شاشات البيانات الاساسية للنظام تسمح بإضافة جميع البيانات المتعلقة بخدمة عملاء السيارات سواء مافبل البيع أو مابعد البيع مثل بيانات الموديلات المفصلة وبيانات الاكسسوارات وقطع الغيار ووقت وأسعار الصيانات وعمليات الاصلاح القياسية ومواقع مراكز الخدم والمعارض وغيرها من البيانات التى قد يحتاج اليها موظف خدمة العملاء أو المبيعات لتقديم خدمة محترفة ومميزة للعميل.

استقبال مكالمات العملاء

استقبال جميع مكالمات العملاء تتم بطريقة احترافية كما تم تحديده من قبل الادارة والبيانات محفوظة ومكتملة حيث يقوم النظام بمساعدة من يستقبل المكالمة بالقيام بواجبه على أكمل وجه وحفظ البيانات لحظيا حتى يتثنى للادارات بمختلف مستوياتها اتخاذ القرارات المناسبة فى الوقت المناسب.

النظام يسمح لموظف الشركة بارسال التذكرة مباشرة الى المسئول داخل الشركة حتى يتم التأكد من أن العميل تلقى الخدمة على أكمل وجه وأن هذا تم تسجيله فى النظام ويسهل متابعته عن طريق شاشات خاصة للموظف وللمشرفبن على حد سواء.

عمل مكالمات إلى العملاء

إعرف عميلك - ابنى علاقة قوية مع عميلك - حقق عائد مبيعات أكبر من عملاءك الحاليين - قدم خدمات جديدة للعملاء - حقق عائد أعلى من الخدمات وتجدها. قم بتخفيض تكلفة المكالمات وزيادة كفاءة المكالمات فى نفس الوقت. عمل المكالمات الى العملاء لتحقيق ما سبق يقلل المكالمات المستقبلة ومشاكل العملاء ويقوم بتطوير مستوى الاتصالات مع العملاء وبالتالى تحقيق كفاءة وانتاجية أعلة من المكالمات.

المنبه والاخطارات

تعد المنبه واخطارات المتابعة وقائمة الأعمال الواجبة  من الوظائف الهامة جدا والتى يوفرها النظام للشركة والتى تساعد الموظفين على تقديم أعلى مستوى خدمة للعملاء متوقع من العملاء. الآن لايمكنك أن تنسى الاتصال بعميل ومتابعته - أنت دائما تعيد الاتصال فى الوقت المتفق عليه.

الحملات التسويقية

يقدم النظام طريقة فريدة لاعداد الحملات التسويقية حيث يتم اعداد المحادثة واختيارات الاجابة وتوجيه الموظف الى السؤال التالى طبقا لاجابة العميل والتى تضمن للادارة سير المكالمة حسب المعايير المقررة مسبقا والحصول على التقارير فوريا بعد انتهاء المكالمة.

يقدم النظام التقارير اللازمة لتقييم الحملة التسويقية ويمكن عمل عدد لامحدود من الحملات.

تقييم الموظف وتحليلى المكالمات

حتى تتمكن الادارة من تقييم أداء الموظفين المسئوليين عن خدمة العملاء أو المبيعات فى مركز الاتصالات الخاص بالشركة يجب أن يكون لديها الوسيلة القوية لتقديم تقارير لحظية اجمالية وتحليلية دقيقة عن الأداء والانحراف عن المعايير المتفق عليها وهذا مايقدمه النظام لصانعى القرار لكل مايتعلق بادارة وخدمة العملاء.

واجهة متعددة اللغات

يعمل النظام باللغتين العربية والانجليزية

طبيعة النظام الفنية

لقد تم تصميم النظام ليعمل على الشبكة المحلية وخطوط الربط بين فروع الشركة وعلى الشبكة الدولية الانترنت. قاعدة البيانات مجهزة لحفظ كميات كبيرة جدا من البيانات والحفاظ عيها بسرية تامة وبالتالى يضمن النظام توافر المعلومات لإى أى وقت وأى مكان.