نظام إدارة علاقات وخدمة العملاء نبذة مختصرة عن الأنظمة

مالمقصود بنظام إدارة علاقات وخدمة العملاء

Subheading

إدارة علاقات وخدمة العملاء هو نهج شامل يقدم دمج عملى لجميع الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء فى الشركة. مثال ذلك التسويق والمبيعات وخدمة مابعد البيع والدعم الفنى وغيرها. يخلق نظام إدارة علاقات وخدمة العملاء منفعة متبادلة بين العميل والشركة تؤثر ايجابيا فى العملاء وتزيد من ولاؤهم للشركة

معلومات إضافية

لماذا يعتبر نظام إدارة علاقات وخدمة العملاء هاما؟

Subheading

إن ثشغيل نظام إدارة علاقات وخدمة العملاء قد يكون ظاهريا صعب ولكن عند الأخذ فى الاعنبار انخفاض التكلفة والسرعة والكفاءة العالية فى خدمة العملاء تكون النتائج أفضل بكثير من المتوقع وتفوق تحديات السوق والمنافسة فتضمن للشركة النجاح والتفوق. لقد أصبحت خدمة العملاء من التحديات التى لها ثقل كبير هذه الأيام حيث الحاجة الى تخفيض التكاليف وتعظيم الربحية وفى نفس الوقت الحفاظ على العملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد. نظام إدارة علاقات وخدمة العملاء ليس مجرد نظام ولكن أيضا مجموعة من المهارات والكفاءات التى تعطى الشركة القدرة على الاستفادة القصوى من علاقات وخدمة العملاء. فى ظل الأجواء الاقتصادية الحالية أصبحت المنافسة قوية جدا خاصة مع تقارب السلع والخدمات المقدمة من حيث المواصفات والأسعار وأصبحت الميزة التى تميز شركة عن أخرى هى علاقات وخدمة العملاء ومدى تفردها

معلومات إضافية

الغرض من استخدام النظام

أهمية النظام

الغرض الأساسى من استخدام نظام إدارة علاقات وخدمة العملاء هو ادارة جميع الأنشطة المتعلقة بالعملاء والتأكد من أن سياسات الشركة المتعلقة بالعملاء الحاليين والمتوقعين مطبقة. ولتحقيق هذا الغرض فالنظام يقدم الى المستويات الإدارية المختلفة المصدر المعلوماتى الموثوق به لاتخاذ القرار المناسب فى الوقت المناسب. النظام أيضا يقدم مجموعة من الأنظمة الفرعية والتقارير التحليلية للقيام بالعمليات المختلفة المتعلقة بالاتصالات المستقبلة والمرسلة من والى العملاء. تدفق المعلومات وسهولة مراقبتها والحفاظ عليها بواسطة النظام يقدم للمستويات الإدارية المختلفة الوسيلة المعتمدة للاشراف والرقابة على مستوى الخدمة الحفاظ على علاقات العملاء.

معلومات إضافية

خصائص نظام إدارة علاقات وخدمة العملاء

المكونات الرئيسية

  • توفير إمكانية الوصول إلى سجلات بيانات العملاء بطريقة سهلة، وبأدنى نسبة مخاطرة
  • إمكانية التنفيذ السريع لنماذج برمجيات الخدمة عند الطلب
  • لقدرتها على تزويد موظفي خدمة العملاء بالمعلومات القيّمة التي تمكنهم من إدارة كافة أوجه العلاقات مع العملاء
  • حلول برمجيات لصناعات خاصة كصناعة السيارات والتأمين وتداول الأوراق المالية و مراكز الاتصالات والعقارات ومييعات التجزئة وغيرها
  • يُمكن للشركات باستعمالها نظام بروأكتيف لإدارة علاقات وخدمة العملاء تقديم أفضل الخدمات للعملاء بأقل ما يمكن من الطاقات، وذلك من خلال مركز اتصال افتراضي داخلي، وبوجود أفضل الحلول والخبرات الموجهة للشركات، فإننا نعمل على تمكين تلك الشركات من أن تلبي المتطلبات المحددة لعملائهم، من دون الاضطرار إلى القيام بعمليات تشخيص مكلفة، كما أنها تمكنهم من تسريع إجراءات المبيعات وزيادة العائداتنظام أمان وسرية للمعلومات

معلومات إضافية

خصائص حزمة النظام الأساسية

بعض الخصائص الهامة

  • تحميل بيانات الأفراد والشركات آليا من الأنظمة الأخرى
  • نظام استقبال وعمل تذاكر مكالمات العملاء ومتابعتها حتى الاغلاق
  • نظام الاتصال بالعملاء وعمل تذاكر هذه الاتصالات ومتابعتها حتى الاغلاق
  • قاعدة بيانات تاريخية للاتصالات يمكن الوصول اليها بسهولة
  • عمل الحملات البيعية الكترونيا والوصول الى تقارير تحليلية واجمالية لحظية
  • تقارير المكالمات والتذاكر وتقييم فريق خدمة العملاء
  • تقارير متكاملة عن طريق الانترنت

معلومات إضافية


تــواصـــــــل مـعـنـــــــا