خدمات الدعم الفنى خدماتنا

خدمات الدعم الفنى والتدريب

مفهومنا لتقديم خدمة الدعم الفنى

مفهومنا الفريد لتقديم الدعم الفنى والصيانة لأنظمة بروأكتيف سوفت يقدم لعملائنا الدعم السريع والفعال. نحن لا نركز فقط على حل المشاكل التقنية التى تواجه العملاء ولكن نأخذ الخطوات اللازمة لمنع حدوث المشكلات المتوقعة. كما نقوم أيضا بمراجعة وتقييم أداء وتشغيل النظم حتى نسمح لعملائنا الكرام بالاستخدام الأمثل لاستثماراتهم فى الأنظمة المقدمة من بروأكتيف سوفت

معلومات إضافية

خدمات الدعم الفنى المتاحة

الخدمات

  • الدعم الفنى من خلال الانترنت - ويدخل فيها الدخول من بعد والبريد الاليكترونى والماسينجرز والموقع الاليكترونى. مهندسي الدعم الفنى فى بروأكتيف سوفت سوف يقومون بتحديد المشكلة وحلها وأيضا ارسال التحديثات فى أسرع وقت ممكن لضمان استمرارية التشعيل للأنظمة بدون توقف.
  • مكتب المساعدة - نحن نستخدم نظام بروأكتيف لخدمة العملاء والذى يقوم بتسجيل جميع الاتصالات من العملاء سواء بالتليفون أو البريد الاليكترونى وتصنيف الاتصالات وفتح تذاكر للمتابعة واتخاذ الاجراءات اللازمة لحين غلق التذكرة والحفاظ على البيانات التاريخية حتى يمكن الرجوع اليها فى أى وقت.
  • التحديثات الدورية - يتم ارسال تحديثات دورية تتناسب مع المتغيرات فى الانظمة من حيث التطوير والدمج مع الانظمة الاخرى والتعامل مع أنظمة التشغيل المختلفة حتى يكون عملاؤنا دائما متوافقين مع أحدث النظم التقنية.
  • برنامج الصيانة الوقائية - يقوم مهندسى الدعم الفنى لشركة بروأكتيف سوفت بمراجعة دورية لتشغيل نظم بروأكتيف سوفت لدى العملاء والتأكد من سلامة التشغيل والبيئة المحيطة وعمليات النسخ الاحتياطية والتحديثات وغيرها من العوامل التى قد تؤثر سلبا فى عمليات التشغيل حتى نوفر للعملاء فى الوقت والمجهود والمال.
  • زيارات سنوية لتقييم أداء أنظمة بروأكتيف سوفت - أحد مهندسى الدعم الفنى من ذوى الخبرة فى تطبيق وتشغيل انظمة الشركة سوف يقوم بزيارات سنوية الى موقع الشركة لتقييم تشغيل الأنظمة وتقديم المقترحات اللازمة ان وجدت لضمان استمرار التشغيل بأقصى كفاءة ممكنة والتى تتناسب مع التطور فى حجم أعمال العميل.
  • البحث والتطوير - فريق البحث والتطوير فى بروأكتيف سوفت يعمل باستمرار على تطوير أنظمة الشركة حتى تتوافق مع الاحتياجات المستقبلية للعملاء والحفاظ على الاستخدام الأمثل لهذه الأنظمة وتوافقها مع التطور فى التقنية.
  • تحديثات مجانية للاصدارات الحديثة - التقنيات الحديثة فى تطور مستمر ويلزمها تحديثات مقابلة فى الأنظمة المقدمة للعملاء لتوائم هذا التطور والشركة تقدم التحديثات مجانا الى عملائها من خلال العقود المبرمة والتى تغطى هذه المميزات ةالتى هى فى مصلحة العملاء لضمان استمرارية التطوير المتوافق مع التطرير المستمر فى تقنيات الاجهزة ونظم التشغيل وغيرها.
  • مجموعة العمل - عملاءنا الكرام يمكنهم العمل مع الاخصائيين والتقنيين فى الشركة فى بيئة صحية فى مشاريع التطوير للوصول الى اقصى استفادة ممكنة للشركة والعمل

معلومات إضافية

خدمات التدريب

عامة

تهتم شركة بروأكتيف سوفت بتسليح مدربيها بمعايير الكفاءة المطلوبة لتلبية الاحتياجات التدريبية لأنظمة الشركة. يقوم مدربى الشركة بالتواصل مع العملاء وتقديم المشورة اللازمة لتسهيل عملية التشغيل.

معلومات إضافية

تقييم المتدربين

المكونات الرئيسية

  • تشخيص الأداء
  • تصنيف الموظفين
  • تأكيد كفاءة الموظف
  • منح شهادات اتمام التدريب
  • تأكيد التقدم فى التدريب
  • تأكيد الكفاءة بعد التدريب

معلومات إضافية

الغرض من التدريب

  • تحديد متطلبات النظام
  • كيفية استخدام وتطبيق النظام
  • تطبيق معالجة النظام الدورة المستندية للأعمال
  • متطلبات التنمية المهنية
  • اعتماد متطلبات النظام
  • اقرار واعتماد النظام
  • لتعريف بالتقنيات الجديدة
  • تحسين الانتاجية
  • اكتساب الكفاءة
  • رفع مستويات الأداء
  • تطبيق المعايير الأمنية للمعلومات

معلومات إضافية